Politica de reembolso

Última atualização: 27 de fevereiro de 2019

Estes termos e condições orientam a Política de Reembolso da Busbud (a "Política de Reembolso") disponível para os Passageiros que comprarem uma Passagem de Ônibus anunciada por uma Operadora de Ônibus por meio das plataformas Busbud Inc, Busbud USA, Busbud Europe e Busbud Brasil Reserva de Passagens LTDA (o "Site").


Caso tenha problemas técnicos durante a compra

  1. Política de Reembolso para Problemas Técnicos. Caso você seja um Passageiro e tenha um Problema Técnico, nós concordamos, a nosso critério, em reembolsá-lo pela quantia que você pagou por meio do Site, conforme determinado pela Busbud a nosso critério, dependendo da natureza do Problema Técnico ocorrido.
  2. Problemas técnicos. Um "Problema Técnico" com o processo de compra significa qualquer um dos seguintes:
    1. A Passagem de Ônibus não foi entregue eletronicamente ao Passageiro a tempo da viagem de Ônibus.
    2. A Passagem de Ônibus entregue ao Passageiro eletronicamente contém informações incorretas.
    3. A cobrança no cartão de crédito do Passageiro não corresponde ao preço final da passagem comprada no site no momento da compra.
  3. Condições para Alegar um Problema Técnico. O Passageiro deve atender a cada uma das seguintes condições para enviar uma alegação válida para um Problema Técnico e receber os benefícios:
    1. O Passageiro deve ter realizado uma compra no Busbud.com e ter sido cobrado no cartão de crédito.
    2. O Passageiro deve trazer o Problema Técnico ao nosso conhecimento por escrito (https://www.busbud.com/pt/support) assim que o problema é detectado e nos fornecer informações sobre a Passagem de Ônibus e as circunstâncias do Problema Técnico. A alegação deve ser feita até no máximo 24 horas após o horário e a data da viagem de ônibus (conforme listado na Passagem de Ônibus) e deve responder a qualquer solicitação nossa de informações adicionais ou cooperação sobre o Problema Técnico.
    3. O Passageiro não deve ter causado o Problema Técnico direta ou indiretamente (por meio de ação, omissão ou negligência). O Passageiro não deve ter falhado em receber o e-mail devido ao uso de filtros ou tecnologias de bloqueio de e-mails que previnam a entrega correta do e-mail.

Caso tenha problemas de viagem de ônibus/transporte

  1. Política de Reembolso para Problemas de Viagem. A Busbud não oferece reembolsos para Problemas de Viagem. O Passageiro deve entrar em contato diretamente com a Operadora de Ônibus sobre sua política de reembolso em relação a qualquer Problema de Viagem relacionado à viagem de ônibus. Algumas operadoras de ônibus podem oferecer assistência, reembolsos ou compensação financeira.
  2. Problema de viagem. Um "Problema de Viagem" significa qualquer um dos seguintes:
    1. A Operadora de Ônibus cancela um transporte de ônibus logo antes do início programado da reserva ou a saída do ônibus atrasa ou é adiada devido a falhas, condições da estrada, clima ou outras condições fora do controle da Operadora de Ônibus.
    2. A Viagem de Ônibus apresenta um problema de segurança ao Passageiro.
    3. O Passageiro não conseguiu embarcar devido a não apresentar um documento de identidade válido ou comprovar a idade para uma taxa com desconto (p. ex., idoso, estudante etc.) ou não respeitar as políticas da Operadora de Ônibus, como, mas não limitado a, bagagens, animais e comportamento de passageiros.

Se precisar modificar sua passagem

  1. Política para modificar uma Passagem de Ônibus. Atualmente a Busbud não permite que Passageiros modifiquem uma passagem ou reserva. A Busbud lista os termos específicos da Operadora de Ônibus na página de pagamento antes de o Passageiro comprar uma Passagem de Ônibus. A Operadora de Ônibus pode especificar que a passagem é transferível ou reembolsável.

Em qualquer caso, o Passageiro deve entrar em contato diretamente com a Operadora de Ônibus para modificar uma passagem. Algumas operadoras de ônibus podem oferecer assistência, reembolsos ou compensação financeira.

Disposições gerais

  1. Modificação ou Encerramento. A Busbud se reserva o direito de modificar ou encerrar esta Política de Reembolso a qualquer momento, a próprio critério, e sem aviso prévio. Caso a Busbud modifique esta Política de Reembolso, publicaremos a modificação no Site ou avisaremos sobre a modificação e a Busbud continuará processando todas as alegações de Problemas Técnicos feitas antes da data efetiva de modificação.
  2. Acordo e Definições Completos. Esta Política de Reembolso constitui o entendimento e o acordo completos e exclusivos entre a Busbud e você em relação à Política de Reembolso e anula e substitui todo e qualquer entendimento ou acordos orais anteriores feitos entre a Busbud e você em relação à Política de Reembolso. Termos em letra maiúscula não definidos neste documento devem ser definidos nos Termos de Serviço da Busbud.
  3. Lei de Controle. Esta Política de Reembolso será interpretada de acordo com as leis da Província de Quebec e do Canadá, sem relação a provisões legislativas conflitantes.
  4. Limitação de Responsabilidade. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA BUSBUD DECORRENTE DE OU EM RELAÇÃO AOS TERMOS DA POLÍTICA DA BUSBUD EXCEDERÁ A QUANTIA DE TAXAS DE TRANSPORTE COLETADAS DO PASSAGEIRO PELA BUSBUD. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO NEM A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR DANOS CONSEQUENTES OU INCIDENTAIS, PORTANTO A LIMITAÇÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A VOCÊ. VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE, AO PUBLICAR UM ANÚNCIO OU RESERVAR UM TRANSPORTE OU USAR O SITE E OS SERVIÇOS COMO OPERADORA DE ÔNIBUS OU PASSAGEIRO DE ALGUMA OUTRA FORMA, VOCÊ INDICA QUE LEU E QUE COMPREENDEU E CONCORDA EM RESPEITAR OS TERMOS DESTA POLÍTICA.

Contate a Busbud

  1. Contato. Caso tenha dúvidas sobre a Política de Reembolso, visite a Busbud em https://www.busbud.com/pt/support, or email us at ajuda@busbud.com. A Busbud é registrada como comerciante no Canadá e fica localizada na 5425 Casgrain, Montreal, Quebec H2T 1X6, Canadá.