Правила в отношении возврата средств

Последнее обновление: 27 февраля 2019 г.

Данные условия регулируют Правила возврата средств Busbud ("Правила возврата средств"), для пассажиров, которые приобрели билет Автобусного оператора на платформе Busbud Inc, Busbud USA, Busbud Europe или Busbud Brasil Reserva de Passagens LTDA ("Сайт").


Если возникли технические проблемы с бронированием

  1. Правила возврата средств в связи с Технической проблемой. Если вы являетесь Пассажиром и у вас возникла Техническая проблема, мы можем на свое усмотрение возместить вам до 100% суммы, оплаченной на Сайте, в зависимости от типа возникшей Технической проблемы.
  2. Техническая проблема. "Техническая проблема" в контексте бронирования означает любую из указанных ниже ситуаций: 
    1. Пассажир заблаговременно не получил Автобусный билет в электронном виде перед поездкой.
    2. Автобусный билет, отправленный Пассажиру в электронном виде, содержит некорректные данные.
    3. Списание с кредитной карты Пассажира не соответствует окончательной стоимости приобретенного на Веб-сайте билета на момент бронирования.
  3. Условия подачи претензии в связи с Технической проблемой. Пассажир обязан выполнить каждое из следующих условий, чтобы подать действительную претензию в связи с Технической проблемой и получить компенсацию:
    1. Пассажир должен приобрести билет на Busbud.com со списанием его стоимости с кредитной карты.
    2. Пассажир должен письменно сообщить нам о Технической проблеме (https://www.busbud.com/ru/support) сразу же после ее возникновения и предоставить нам информацию об автобусном билете и обстоятельствах появления Технической проблемы. Претензию необходимо подать в течение 24 часов с момента отправления автобуса (как указано в Автобусном билете); Пассажир должен отвечать на любые наши запросы на дополнительную информацию или содействие в решении возникшей Технической проблемы. 
    3. Пассажир не должен прямо или косвенно стать причиной возникновения Технической проблемы (в результате действия, бездействия или халатности). Пассажир должен отключить фильтры, блокирующие доставку электронных писем, и другие механизмы, которые могут повлиять на их корректное получение.

Если возникли проблемы с автобусной поездкой/другие проблемы, связанные с транспортом

  1. Правила возврата средств в связи с Проблемой с поездкой. Busbud не осуществляет возврат средств по причине Проблемы с поездкой. В случае возникновения Проблемы с поездкой Пассажиру следует напрямую связаться с Автобусным оператором для уточнения предусмотренных правил в отношении конкретной ситуации. Отдельные Автобусные операторы предоставляют помощь, возврат средств или финансовую компенсацию.
  2. Проблема с поездкой. "Проблема с поездкой" означает любое из перечисленного ниже: 
    1. Автобусный оператор снимает автобус с рейса незадолго до запланированного времени отправления либо отправление автобуса задерживается по причине поломок, дорожных, погодных или прочих условий, не зависящих от Автобусного оператора.
    2. Автобусная поездка угрожает безопасности пассажира.
    3. Пассажиру было отказано в посадке в автобус по причине отсутствия действительного удостоверения личности или документа, подтверждающего возраст, предусмотренный льготным тарифом (пенсионер, студент и т. д.) или несоблюдения правил автобусного оператора, в том числе, среди прочего, в отношении багажа, животных или поведения пассажира.

Если необходимо изменить информацию в билете

  1. Правила изменения информации в билете. В настоящее время Busbud не предоставляет пассажирам возможность изменять информацию в приобретенном или забронированном билете. Busbud указывает конкретные условия Автобусного оператора на странице оформления заказа до покупки билета Пассажиром. Автобусный оператор может указать, что билет подлежит обмену или возврату.

В любой ситуации Пассажиру следует напрямую связаться с Автобусным оператором по вопросу изменения информации в билете. Отдельные Автобусные операторы предоставляют помощь, возврат средств или финансовую компенсацию.

Общие положения

  1. Внесение изменений или аннулирование документа. Busbud оставляет за собой право вносить изменения или аннулировать данные Правила возврата средств в любое время на свое усмотрение и без предварительного оповещения. В случае внесения изменений в Правила возврата средств Busbud мы публикуем их на Сайте или уведомляем вас о них. При этом Busbud обязуется продолжать рассмотрение всех претензий, связанных с техническими проблемами и полученных до дня вступления в силу внесенных изменений. 
  2. Исчерпывающий характер соглашения и определение терминов. Настоящие Правила возврата средств отражают полное и исключительное понимание и согласие между Busbud и вами в отношении изложенных в них условий и заменяют все предыдущие устные или письменные договоренности или соглашения между Busbud и вами касательно Правил возврата средств. Если иное не определено настоящим документом, термины, начинающиеся с заглавной буквы, имеют значение, изложенное в Условиях предоставления услуг Busbud. 
  3. Применимое законодательство. Настоящие Правила возврата средств должны толковаться в соответствии с законами Канады и провинции Квебек без учета их коллизионных норм. 
  4. Ограничение ответственности. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ BUSBUD, ВОЗНИКАЮЩАЯ В СВЯЗИ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ, НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СТОИМОСТЬ ПОЕЗДКИ, ОПЛАЧЕННУЮ ПАССАЖИРОМ КОМПАНИИ BUSBUD. В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ ИЛИ ПОБОЧНЫЕ УБЫТКИ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ. ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО, РАЗМЕЩАЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИЛИ БРОНИРУЯ БИЛЕТЫ ЛИБО ПОЛЬЗУЯСЬ САЙТОМ В ИНЫХ ЦЕЛЯХ, В КАЧЕСТВЕ АВТОБУСНОГО ОПЕРАТОРА ИЛИ ПАССАЖИРА, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ОЗНАКОМИЛИСЬ, ПОНИМАЕТЕ И ПРИНИМАЕТЕ НАСТОЯЩИЕ ПРАВИЛА.

Связаться с Busbud

  1. Контактные данные. При возникновении вопросов, связанных с Правилами возврата средств, перейдите на сайт Busbud https://www.busbud.com/ru/support или напишите нам по адресу support@busbud.com. Компания Busbud зарегистрирована в Канаде и находится по адресу: 5425 Casgrain, Montreal, Quebec H2T 1X6, Canada.