Autocarros Porto → Sendim

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação aos vossos serviços. No dia 14.04.2022, comprei este bilhete do Porto para Sendim, no vosso site, tendo sido referido que após o pagamento iria receber, de imediato, um e-mail com o bilhete, o que não aconteceu. Liguei à central no dia 15.04.2022 e eles não tinham nenhum bilhete reservado em meu nome, nem o dinheiro havia sido debitado da minha conta. Assim, conclui, uma vez que ainda não tinha recebido nenhum e-mail, nem sido debitada o dinheiro, que teria havido uma falha e não tinha sido concluída a compra. Neste sentido, fiz a compra de novo bilhete, na bilheteira da rede expresso. Não descarreguei este bilhete no vosso site no domingo (17.04.2022), o dia em que me foi enviado, três dias depois da data da compra e do respetivo compromisso da entrega do bilhete. Face ao exposto, solicito a devolução do valor em causa, 17 €, para o cartão da compra, uma vez que o vosso site não procedeu da forma indicada e correta, levando-me a concluir que não tinha bilhete e arriscando a não conseguir realizar a viagem. Fico a aguardar a vossa resposta, e espero que ajam corretamente comigo, tendo em conta que o vosso procedimento não foi de todo o rigoroso, acabando por ser lesivo para mim, uma vez que comprei dois bilhetes para a mesma viagem. Vou enviar este e-mail para o vosso site e para a Deco proteste. Sem outro assunto e aguardando resposta, Maria Azevedo.